Interaction Center

Contactcentra worden gekenmerkt door een toenemende integratie met andere functies en disciplines. Deze integratie omvat front-end functies als sales, marketing en services, maar ook met back-office activiteiten. Juist deze integratie is nodig om van de traditionele positie van een contact center als cost center de noodzakelijke transformatie te maken naar een profit center.

SAP biedt meerdere mogelijkheden om uw contactcentrum te ondersteunen. Een van deze mogelijkheden is SAP CRM, waarbinnen verschillende scenario’s beschikbaar zijn. Superp heeft zich de afgelopen ontwikkeld tot specialist op het gebied van de implementatie en optimalisatie van verschillende interaction center scenario’s. Of het nu een interaction center is binnen een nutsbedrijf, een ict helpdesk of een personeelscontactpunt, Superp heeft hier een aantal succesvolle implementaties uitgevoerd.

Op basis van deze implementaties ontwikkelden wij een aantal templates, waarmee wij binnen enkele dagen een werkend prototype voor u kunnen realiseren en u direct kunt ervaren wat de voordelen zijn van een geïntegreerd interaction center. Daarmee kunnen wij samen met u vervolgens uw interaction center in zijn definitieve vorm realiseren.

Klantcases

Succesvolle SAP EIC implementatie bij Getronics PinkRoccade
Een Shared Service Center voor Essent
Implementatie SAP CRM EIC bij het Kadaster