Binnen het Shared Service Center HR is op dit moment echter geen adequate oplossing aanwezig om de gecentraliseerde HR processen te ondersteunen die te maken hebben met het registreren, verwerken en oplossen van vragen van medewerkers. De gemiddeld 1500 vragen die medewerkers per week aan het Shared Service Center HR stellen, worden hierdoor niet conform de wens van het HR managementteam afgehandeld.

Op basis van een referentiebezoek aan het Shared Service Center HR bij Essent heeft het management van het Shared Service Center HR van Getronics Pinkroccade besloten haar gewenste oplossing te realiseren in de op SAP CRM software gebaseerde oplossing Employee Interaction Center (EIC). Deze oplossing ondersteunt onder andere de volgende (HR) processen en tools;

• Registeren en verwerken van vragen van medewerkers via e-mail en telefoon

• Toewijzing van werkvoorraad aan oplos-teams, intern en extern

• Monitoring voortgang van afhandeling

• Standaard interfacing met SAP HR

• Standaard integratie met e-mail omgeving

• Rapportages via BW

• Werken met webgebaseerde applicatie

Op basis van haar kennis en ervaring met het SAP EIC heeft Superp na een selectieproces de opdracht verkregen voor de realisatie van bovenstaande oplossing. De eis is uitgesproken om deze oplossing binnen een zeer kort tijdsbestek te realiseren. Door eerdere vergelijkbare implementaties bij onder meer Essent en Kadaster, is Superp in staat binnen een zeer korte doorlooptijd een implementatie te realiseren met een realistische planning. Hierbij worden door Superp ontwikkelde project-accelerators ingezet. Superp heeft haar commitment aan het management van het Shared Service Center HR van Getronics PinkRoccade gegeven voor een spoedige, succesvolle realisatie van het op SAP CRM gebaseerde Employee Interaction Center. De beoogde opleverdatum zal half december 2007 zijn.

Voor vragen en inlichten over onze Employee Interaction Center-oplossing of bovenstaand project kunt u contact opnemen met Anjo Wolven, E Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. / M 0620-09 39 10.